可视化经营管理,保障公司良好运营
提升客户服务感知,客户满意度达85%以上
续签率90%以上,客户回款率达95%以上
工作量量化统计,员工积极性提高
苏州德顺会计服务有限公司(简称德顺会计)成立于2010年6月22日,拥有客户近1000家。现为苏州市会计服务业协会常务副会长单位,苏州工业园区企业发展中心会计服务外包会员单位,苏州市国税局与苏州市会计服务业协会纳税服务合作15 家指定单位之一。
德顺会计成立财税专业顾问团队,具备专业的服务团队:SIYB 创业导师、注册税务师、中级会计师,拥有丰富的财税实战经验,重点服务科创企业,服务规模以上科创企业50家以上。
企业管理难,数字化管理能力弱
管理者很难及时了解公司经营情况,客户信息、客户收款回款以及续费等情况,需要员工手动汇总数据,管理被动不及时,对公司经营决策造成阻滞,想开展增值业务,却不知道哪些客户是目标客群。
服务进度不清晰,客户满意度低
通过微信或电话给客户同步当前服务进展,日常沟通较少,难以洞察客户需求,客户问题无法及时处理跟进,导致客户满意度下降20%左右,续费续签也有所影响。
客户管理难,续费续签率低
与大多数客户不签订合同,仅以口头约定服务内容,服务边界不清晰,导致客户不认可服务质量,同时难以拓展签约新业务。
员工效率低下,绩效难评估
员工外出办事效率无法掌控,耗时长办事少,外勤任务是否有完成无法及时管控,同时员工工作难量化,完成质量难考核,员工怨言多。
经营数字看板可以掌握所有客户的资产总额、收入、成本、费用、利润等关键财务指标,精准定位可拓展新业务客群,可全盘把握客户公司经营情况。
同时金蝶账无忧提供各类财务报表以及统计报表,自动统计每年、每月回款率,预警公司经营状况,未回款明细一键查看,及时跟进减少损失,续费情况实时统计,管理者可精准掌握。
通过公众号或小程序,客户可自主实时了解服务进展、查账或及时确认税金等,提升服务感知度,客户满意度达85%以上。业务员可关注服务到期情况以及收款进度,一键发送欠款催收或续费通知,提高收款效率,降低坏账风险。
使用金蝶账无忧电子合同,从合同起草到归档全流程数智化管理,与客户线上签约,记录不同客户的合同期限、合同金额、服务内容等信息,还可以实时查看合同的到期情况,便于及时与客户进行续签沟通。
客户服务按年续签,续签率90%以上,服务内容边界清晰,客户回款率达95%以上,同时带来更多转介绍。
外勤派工、查询、统计灵活处理,会计主管提前安排下一周外勤任务,规定任务办理截止日期与状态,PC/手机端一键分配或取消外勤任务,外勤效率提高90%以上。
通过工作量分析看板、人员进度表等多维度、多视角统计,主管根据每个会计所负责的凭证数、分录数、客户数,实时跟进业务进度和员工工作完成情况,合理考核员工绩效。
德顺会计总经理 姜德雷
德顺会计致力于成为财税专业领域的知名品牌,我们相信唯有注重服务质量,遵循行业规范才能长久,金蝶账无忧提供了强大的数字技术支持,为财税行业高质量发展保驾护航。
德顺会计在使用金蝶账无忧后工作效率提高,整体服务系统化、规范化,更好地展现了德顺会计强大的专业性和服务态度,也因此收到了很多企业客户的好评。